F.A.Q
Chaque vêtement est imprimé à la commande dans notre atelier. Cette étape prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi), sauf cas exceptionnel nécessitant un SAV ou une prise de contact.
Une fois cette étape terminée, ta commande est expédiée : tu recevras alors un numéro de suivi. Pense à vérifier ta boîte mail (et tes spams, on sait jamais).
Dès que le statut passe à “Pris en charge par Colissimo”, compte :
- 48 à 72h pour une livraison en France (domicile ou point relais),
- 2 à 4 jours pour une livraison en Europe ou à l’international.
En période de forte demande (Soldes, Noël…), les délais peuvent être un peu plus longs. Mais pas d’inquiétude : on te tiendra toujours au courant.
Merci pour ta patience
Pour choisir la bonne taille, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Mesurez votre taille, votre tour de poitrine et votre tour de taille, puis comparez-les avec notre tableau des tailles pour trouver la coupe qui vous convient le mieux.
Tu veux modifier ou annuler ta commande ?
Écris-nous dès que possible ici en précisant ce que tu veux changer :
👉 https://www.etilik-wear.com/pages/contact
Important :
Si ta commande est déjà partie, pas de stress : tu pourras nous renvoyer les articles une fois reçus, et on s’occupera du reste.
Politique de retour
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour demander un échange ou un remboursement.
Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter ton retour.
Pour les commandes internationales reçues après ce délai, une tolérance de 10 jours supplémentaires est accordée à partir de la date de livraison.
Conditions de retour
L’article doit être :
– non porté, non lavé, sans odeur ni poils d’animaux
– dans le même état que tu l’as reçu
– dans son emballage d’origine avec ses étiquettes
Tu peux bien sûr l’essayer pour vérifier la taille et le confort.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Bordereau de retour à imprimer : Télécharger ici
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Ce lien te permet de suivre l’acheminement de ton colis en temps réel, directement sur notre site ou sur celui du transporteur.
Pense à vérifier tes spams ou courriers indésirables si tu ne vois rien dans ta boîte de réception. Les e-mails automatiques s’y glissent parfois par erreur.
Tu n’as rien reçu, même dans les spams ? Il est possible qu’il y ait eu une erreur dans ton adresse e-mail lors de la commande.
Dans ce cas, écris-nous via notre formulaire de contact avec la bonne adresse, et on s’occupera de corriger ça.
Tu commandes depuis un pays hors UE ? Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Pour éviter les mauvaises surprises, pense à vérifier les règles d’import de ton pays avant de commander.
