F.A.Q
Chaque vêtement est imprimé à la demande dans notre atelier à Istres, après le passage de ta commande.
Délai de production : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Une fois expédiée, tu recevras automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi.
Délais de livraison :
Point Relais Mondial Relay
France : 4 à 6 jours ouvrés
Europe : 5 à 8 jours ouvrés
Livraison à domicile DPD
France : 48 à 72 heures
Europe et international : 3 à 5 jours ouvrés
Retour :
Tu disposes de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Politique de retour
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour demander un échange ou un remboursement. Pour les commandes internationales reçues tardivement, une tolérance de 10 jours est accordée à partir de la date de livraison.
Conditions de retour
L'article doit être :
– non porté, non lavé, sans odeur ni poils d'animaux
– dans le même état que tu l'as reçu
– dans son emballage d'origine avec ses étiquettes
Tu peux bien sûr l'essayer pour vérifier la taille et le confort.
Comment effectuer ton retour ?
Si tu es en France ou dans l'Union Européenne :
Rends-toi sur notre portail de retour : https://etilikwear.shipping-portal.com/rp/
Tu pourras générer ton étiquette en quelques clics et la régler directement (le tarif dépend de ton pays). Plus de PDF à imprimer ni de bureau de poste à chercher 🏴☠️
Si tu es en Suisse 🇨🇭 ou au Royaume-Uni 🇬🇧 :
Le portail ne couvre pas ces pays. Renvoie ton colis à tes frais à l'adresse suivante, en cochant impérativement « retour de marchandise » sur le document CN23 (sinon il sera refusé pour cause de frais de douane) :
ETILIK WEAR
20 Rue Joseph Thoret
13800 Istres – France
Si tu es aux USA, Canada, Australie ou ailleurs hors Europe :
Écris-nous à commandes@etilik-wear.com en précisant ton numéro de commande, on s'occupe de toi 👍
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Tu veux modifier ou annuler ta commande ?
Écris-nous dès que possible ici en précisant ce que tu veux changer :
👉 https://www.etilik-wear.com/pages/contact
Important :
Si ta commande est déjà partie, pas de stress : tu pourras nous renvoyer les articles une fois reçus, et on s’occupera du reste.
Pour choisir la bonne taille, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Mesurez votre taille, votre tour de poitrine et votre tour de taille, puis comparez-les avec notre tableau des tailles pour trouver la coupe qui vous convient le mieux.
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Ce lien te permet de suivre l’acheminement de ton colis en temps réel, directement sur notre site ou sur celui du transporteur.
Pense à vérifier tes spams ou courriers indésirables si tu ne vois rien dans ta boîte de réception. Les e-mails automatiques s’y glissent parfois par erreur.
Tu n’as rien reçu, même dans les spams ? Il est possible qu’il y ait eu une erreur dans ton adresse e-mail lors de la commande.
Dans ce cas, écris-nous via notre formulaire de contact avec la bonne adresse, et on s’occupera de corriger ça.
Tu commandes depuis un pays hors UE ? Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Pour éviter les mauvaises surprises, pense à vérifier les règles d’import de ton pays avant de commander.
