Informativa sui rimborsi
Termine per il reso
Avete 14 giorni dalla ricezione del pacco per effettuare un reso. Trascorso questo termine, non sarà possibile offrire un cambio o un rimborso.
Condizioni di accettazione del reso
Per essere accettato, l’articolo restituito deve:
- Essere non indossato, non lavato, senza odori né peli di animali
- Essere nel suo stato originale, con le etichette
- Essere restituito nel suo imballaggio originale
- Essere accompagnato dalla prova d’acquisto (conferma d’ordine o fattura)
L’articolo può essere provato brevemente, ma non deve presentare alcuna alterazione.
Procedura di reso
Dalla Francia
Utilizzate il nostro portale resi:
- Selezionate gli articoli da restituire e il motivo
- Pagate online le spese di reso di 6,90 €
- Riceverete un codice QR: mostratelo in un punto Mondial Relay, senza stampare nulla
Da un altro Paese dell'Unione europea
Utilizzate lo stesso portale resi:
- Selezionate gli articoli da restituire e il motivo
- Pagate online il prezzo dell'etichetta, indicato prima del pagamento
- Stampate l'etichetta generata e applicatela al pacco
- Consegnate il pacco al punto di deposito indicato
In entrambi i casi, per un cambio, scegliete la nuova taglia direttamente nel portale.
Da Bulgaria, Cipro, Svizzera, Regno Unito e altri Paesi
Il portale non può generare un'etichetta di reso per questi Paesi. Rispedite il pacco autonomamente con un servizio tracciato a vostra scelta. Le spese di spedizione sono a vostro carico.
Indirizzo per il reso:
ETILIK WEAR
20 rue Joseph Thoret
13800 Istres
France
Se spedite da un Paese fuori dall'Unione europea, indicate «merce resa» sul modulo doganale CN23.
Scrivete poi a commandes@etilik-wear.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Per un cambio, specificate anche la taglia desiderata. Conservate il numero di tracciamento.
Le spese di reso sono a vostro carico, salvo in caso di articolo difettoso o errore da parte nostra.
Prodotti non idonei al reso
I resi non sono accettati per i seguenti articoli:
- Prodotti deperibili (alimenti, piante, ecc.)
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti per la cura personale
- Sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas
- Carte regalo
In caso di dubbio, non esitate a contattarci prima di effettuare un reso.
Prodotti difettosi o errore d’ordine
Vi preghiamo di verificare il vostro ordine al momento della ricezione. In caso di articolo difettoso o errore di preparazione, contattateci rapidamente. Vi sarà proposta una soluzione adeguata (scambio o rimborso completo).
In questo caso, le spese di reso potranno esservi rimborsate.
Scambi
I cambi sono possibili solo se l'articolo desiderato è disponibile. In caso contrario, verrà proposto un rimborso o un articolo equivalente.
Quando il pacco arriva nel nostro laboratorio, calcolate gli stessi tempi di un nuovo ordine: da 5 a 7 giorni lavorativi di produzione, poi da 2 a 6 giorni per la consegna.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Conformemente alla normativa europea, avete diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Le condizioni di reso sono le stesse: articolo non utilizzato, non lavato, con etichette, imballaggio originale e prova d’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, sarete informati via e-mail della sua accettazione o rifiuto.
Se il reso è accettato, il rimborso sarà effettuato tramite il vostro metodo di pagamento iniziale entro 10 giorni lavorativi.
Se non lo avete ricevuto entro 15 giorni lavorativi dalla conferma, vi preghiamo di contattarci a commandes@etilik-wear.com.
