Widerrufsrecht
Rückgabefrist
Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit für eine Rücksendung. Nach Ablauf dieser Frist ist kein Umtausch und keine Rückerstattung mehr möglich.
Bedingungen für die Annahme der Rückgabe
Damit der zurückgesendete Artikel angenommen werden kann, muss er:
- ungetragen, ungewaschen, ohne Geruch oder Tierhaare sein
- im Originalzustand mit allen Etiketten sein
- in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden
- mit dem Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) versehen sein
Der Artikel darf kurz anprobiert werden, darf aber keinerlei Veränderung aufweisen.
Rückgabeverfahren
Aus Frankreich
Nutzen Sie unser Rücksendeportal:
- Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel und den Grund aus
- Bezahlen Sie die Rücksendegebühr von 6,90 € online
- Sie erhalten einen QR-Code: Zeigen Sie ihn in einem Mondial-Relay-Paketshop vor, ganz ohne Drucker
Aus einem anderen Land der Europäischen Union
Nutzen Sie dasselbe Rücksendeportal:
- Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel und den Grund aus
- Bezahlen Sie online den Preis des Etiketts, der vor der Zahlung angezeigt wird
- Drucken Sie das erzeugte Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
- Geben Sie das Paket an der angegebenen Abgabestelle ab
In beiden Fällen wählen Sie für einen Umtausch Ihre neue Größe direkt im Portal.
Aus Bulgarien, Zypern, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und anderen Ländern
Für diese Länder kann das Portal kein Rücksendeetikett erstellen. Senden Sie das Paket selbst mit einem Sendungsverfolgungsdienst Ihrer Wahl zurück. Die Versandkosten tragen Sie.
Rücksendeadresse:
ETILIK WEAR
20 rue Joseph Thoret
13800 Istres
France
Bei Sendungen von außerhalb der Europäischen Union kreuzen Sie auf dem Zollformular CN23 „Warenrücksendung“ an.
Schreiben Sie anschließend an commandes@etilik-wear.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund. Bei einem Umtausch geben Sie auch die gewünschte Größe an. Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf.
Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem defekten Artikel oder einem Fehler unsererseits.
Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte
Rückgaben werden für folgende Artikel nicht akzeptiert:
- Verderbliche Produkte (Lebensmittel, Pflanzen usw.)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Produkte zur Körperpflege
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkkarten
Im Zweifelsfall zögere nicht, uns vor jeder Rückgabe zu kontaktieren.
Defekte Produkte oder Bestellfehler
Bitte überprüfe deine Bestellung gleich bei Erhalt. Bei einem defekten Artikel oder einem Fehler bei der Vorbereitung kontaktiere uns schnell. Wir bieten dir eine passende Lösung an (Umtausch oder vollständige Rückerstattung).
In diesem Fall können dir die Rücksendekosten erstattet werden.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist. Andernfalls bieten wir eine Rückerstattung oder einen gleichwertigen Artikel an.
Sobald das Paket in unserer Werkstatt eintrifft, gelten dieselben Fristen wie bei einer neuen Bestellung: 5 bis 7 Werktage Produktionszeit, dann 2 bis 6 Tage Lieferzeit.
Widerrufsrecht (Europäische Union)
Gemäß der europäischen Gesetzgebung steht dir ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets zu.
Die Rückgabebedingungen sind dieselben: unbenutzter, ungewaschener Artikel, mit Etiketten, Originalverpackung und Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald die Rückgabe eingegangen und geprüft ist, wirst du per E-Mail über ihre Annahme oder Ablehnung informiert.
Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.
Solltest du sie nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter commandes@etilik-wear.com.
