Zásady vrácení peněz
Lehota na vrácení
Na vrácení zboží máte 14 dnů od převzetí zásilky. Po uplynutí této lhůty nelze nabídnout výměnu ani vrácení peněz.
Podmínky přijetí vrácení
Aby bylo vrácení přijato, musí vrácený výrobek:
- Být nenosený, nevypraný, bez zápachu a bez zvířecích chlupů
- Být v původním stavu, s visačkami
- Být vrácen v původním obalu
- Být doprovázen dokladem o koupi (potvrzení objednávky nebo faktura)
Výrobek může být krátce vyzkoušen, ale nesmí vykazovat žádné změny.
Postup vrácení
Z Francie
Použijte náš portál pro vrácení:
- Vyberte vracené zboží a uveďte důvod
- Uhraďte online poplatek za vrácení 6,90 €
- Obdržíte QR kód: ukažte ho na výdejním místě Mondial Relay, nic netisknete
Z jiné země Evropské unie
Použijte stejný portál pro vrácení:
- Vyberte vracené zboží a uveďte důvod
- Uhraďte online cenu štítku, která se zobrazí před platbou
- Vytiskněte vygenerovaný štítek a nalepte jej na zásilku
- Odevzdejte zásilku na uvedeném podacím místě
V obou případech při výměně zvolte novou velikost přímo v portálu.
Z Bulharska, Kypru, Švýcarska, Spojeného království a dalších zemí
Pro tyto země portál nemůže vygenerovat štítek pro vrácení. Zašlete zásilku zpět vlastní cestou pomocí sledované přepravní služby podle svého výběru. Náklady na odeslání hradíte vy.
Adresa pro vrácení:
ETILIK WEAR
20 rue Joseph Thoret
13800 Istres
France
Při odeslání ze země mimo Evropskou unii označte na celním formuláři CN23 „vrácené zboží“.
Poté napište na commandes@etilik-wear.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Při výměně uveďte také požadovanou velikost. Uschovejte si sledovací číslo.
Náklady na vrácení hradíte vy, s výjimkou vadného zboží nebo naší chyby.
Produkty nevhodné pro vrácení
Vrácení není možné u následujících položek:
- Podléhající zkáze (potraviny, rostliny atd.)
- Personalizované nebo na míru vyrobené výrobky
- Osobní péče
- Nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny
- Dárkové karty
V případě pochybností nás neváhejte kontaktovat před vrácením.
Vadné výrobky nebo chyba v objednávce
Děkujeme, že zkontrolujete svou objednávku ihned po obdržení. V případě vadného výrobku nebo chyby v přípravě nás co nejdříve kontaktujte. Bude vám nabídnuto vhodné řešení (výměna nebo plná náhrada).
V takovém případě vám mohou být náklady na vrácení proplaceny.
Výměny
Výměna je možná pouze tehdy, pokud je požadované zboží dostupné. Jinak nabídneme vrácení peněz nebo rovnocenný výrobek.
Jakmile zásilka dorazí do naší dílny, počítejte se stejnými lhůtami jako u nové objednávky: 5 až 7 pracovních dnů na výrobu a poté 2 až 6 dnů na doručení.
Právo na odstoupení od smlouvy (Evropská unie)
V souladu s evropskou legislativou máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zásilky.
Podmínky vrácení jsou stejné: nepoužitý výrobek, nevypraný, s visačkami, v původním obalu a s dokladem o koupi.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží budete e-mailem informováni o přijetí nebo zamítnutí vrácení.
Pokud bude vrácení přijato, bude vrácení peněz provedeno původním způsobem platby do 10 pracovních dnů.
Pokud peníze neobdržíte do 15 pracovních dnů po potvrzení, kontaktujte nás na commandes@etilik-wear.com.
